Szerviz, támogatás és karbantartás
A MOON szerviz-, támogatási és karbantartó csapata biztosítja a töltőállomások biztonságos működését.
A szlogenünk is ezt ígéri – driven by energy.
Értékmegőrzés
A MOON szakértői csapata által végzett karbantartás csökkenti az esetleges leállások időtartamát, és meghosszabbítja a töltési infrastruktúra élettartamát.
Megelőzés
A részletekre is figyelünk: a rendszeres karbantartás és ellenőrzés hozzájárul ahhoz, hogy bizonyos hibák már eleve ne is következzenek be.
Know-how
Tapasztalt munkatársaink rendszeresen vesznek részt képzéseken és nagyon jól ismerik termékeinket és rendszereinket.
Karbantartási szerződés
A MOON karbantartási szerződés célja a töltőállomások állapotának felmérése. Az ellenőrzést évente egyszer végezzük el, és azt az adott töltési infrastruktúrához egyedileg igazítjuk.
- a folyamat részletes tesztjegyzőkönyvvel zárul,
- magában foglalja az MSZ EN 8101-6-62 szerinti időszakos vizsgálatokat
A garanciális igények feldolgozása
Garanciális igény esetén a MOON írásos bejelentést kér a folyamatban való részvételhez. Számos AC és DC töltőberendezéshez a MOON hároméves garanciabővítést is kínál.
- Az írásos bejelentésnek tartalmaznia kell a modellt, a sorozatszámot, az elérhetőségeket és a termék pontos helyét.
- A hibaleírást lehetőség szerint fényképekkel és videókkal érdemes kiegészíteni.
- A kézbevétel után a MOON elindítja a garanciális eljárást.
További szervizlehetőségek
Távfelügyelet
A MOON termékek backend rendszerbe történő integrálása nemcsak a mindennapi folyamatokat egyszerűsíti. Meghibásodás esetén a MOON Support távolról is hozzáfér az üzembe helyezett berendezésekhez. Sok esetben ez a leggyorsabb és leghatékonyabb módja a bejelentett hiba elhárításának – vagy a pontos diagnózis felállításának annak érdekében, hogy a szükséges helyszíni intézkedések célzottan elindíthatók legyenek.
Helyszíni javítás
Azokat a bejelentett hibákat, amelyek távolról nem orvosolhatók, a helyszínre érkező szerviztechnikus hárítja el. A terméktől és a helyszíntől függően ezt a feladatot a MOON szerviztechnikusa vagy közvetlenül a gyártó szakembere végzi. A helyszíni hibaelhárítást megfelelő prioritással ütemezzük, hogy a leállási idő a lehető legkisebb legyen.
Alkatrészek elérhetősége
A MOON termékportfólió nagyon sok különböző termékből és alkatrészből áll, amelyeket egyénileg konfigurálunk ügyfeleink igényei szerint. Ezért a javításhoz szükséges pótalkatrészek nem mindig állnak rendelkezésre készleten. A lehetőségektől függően ezeket a lehető leggyorsabban rendeljük meg.
Töltőpont
Betöltött áram
Szervizelt töltőállomás
Hibabejelentés - ennyire egyszerű
A gyors ügyintézés érdekében a hibabejelentést célszerű írásban – közvetlenül itt, online – elküldeni ügyfélszolgálatunk részére. Szerviz- és támogatói csapatunk ezt követően felveszi Önnel a kapcsolatot, és gondoskodik minden további teendőről.
Milyen lehetne az Ön töltési projektje?
Keressen minket bizalommal Felveszünk Önnel a kapcsolatot, amint lehet.
Személyre szabott töltési megoldások Együtt megtaláljuk a megfelelő koncepciót.
Telepítés és üzembe helyezés Teljes körű szolgáltatás – a tervezéstől az üzembe helyezésig.